«1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация», ред. 3.1

Продукт позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями «1С:ERP Управление предприятием», ред. 2.5 или «1С:Комплексная автоматизация», ред. 2.5.

Продукт «CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация», ред. 3.1 может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе решений «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Комплексная автоматизация», образуя единую комплексную информационную систему.

Ключевые ценности использования «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация», ред. 3.1 в дополнение к типовым возможностям «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Комплексная автоматизация»:

• Единая актуальная база клиентов;
• Гарантированная передача информации между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»;
• Беспрерывное улучшение бизнес-процессов компании за счет их описания в рабочей среде;
• Единый инструмент для ведения взаимодействий с клиентами с целью управления процессом продаж;
• Объективные данные о каналах привлечения клиентов (ROI) и отслеживание спроса для расширения продуктовой линейки компании;
• Повышение удовлетворенности клиентов;
• Аналитическая отчетность для принятия управленческих решений.

Функциональные блоки, поддерживаемые продуктом «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация», ред. 3.1:

• Клиентская база;
• Инструменты управления продажами;
• Инструменты управления маркетингом;
• Инструменты управления сервисом;
• Инструменты тайм-менеджмента (ТМ);
• Инструменты управления проектами (РМ);
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI);
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (ВРМ);
• Доступ к системе через Интернет (WEB);
• Доступ к системе с мобильных устройств (iOS, Android, Windows);
• IP-телефония (CTI);
• Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
• Использование готового сервиса поддержки клиентов.

Подключение дополнительных модулей:

• Работа с социальными сетями и мессенджерами, электронной почтой (омниканальность);
• Интеграция с сайтом компании, личным кабинетом клиента;
• Сервисы на основе машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ);
• Систематизация полного цикла сопровождения клиента.