Поддержка

Сервис 1С:ИТС Отраслевой – не является самостоятельным видом 1С:ИТС, и может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС Техно и др.)
Поддержка пользователей в рамках 1С:ИТС Отраслевой:

• линия консультаций разработчика отраслевого (далее – разработчика ПП) и BRG (далее – внедренца ПП) с использованием системы 1С-Бухфон.
• телефонная линия консультаций разработчика ПП и внедренца ПП.
• линия консультаций разработчика ПП и внедренца ПП по электронной почте
• прием обращений на линию консультаций разработчика ПП и внедренца ПП по Skype и ICQ
• консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения «1С:Предприятие», на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение
• предоставление обновлений отраслевой или специализированной информации
• настройка средств электронной коммуникации, проверка доступа к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы «1С», разработчика, внедренца программного продукта, ежемесячная проверка их работоспособности
• консультации пользователя, групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой «1С» и разработчиком программного продукта
• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя*
• обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях)*

* услуги предоставляются при оформлении сервиса 1С:ИТС Отраслевой совместно с договором 1С:ИТС уровня ПРОФ

Преимущества

• Оперативная поддержка пользователей, оказываемая разработчиком и внедренца отраслевого или специализированного решения.
• Обращение на ЛК разработчика и внедренца любым из перечисленных способов, который наиболее привычен и удобен для пользователя.
• Усиленный контроль фирмы «1С» за качеством сопровождения отраслевых решений, сопровождаемых по сервису 1С:ИТС Отраслевой
• Возможность напрямую влиять на развитие функционала отраслевого решения, оценивая в личном кабинете пользователя качество решения, качество его сопровождения, а также высказывая свои пожелания по развитию.

Условия получения

Активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой могут зарегистрированные пользователи определенных отраслевых и специализированных решений. Сервис считается активным только при наличии у пользователя действующего договора сопровождения 1С:ИТС.

Стоимость

Стоимость сервиса 1С:ИТС Отраслевой зависит от Категории, по которой сопровождается конкретный программный продукт. Категория сопровождения по сервису зависит от сложности разработки и сопровождения программного продукта. Для каждого отраслевого решения определена одна Категория.

Стоимость сервиса: при пролонгации без перерыва

Стоимость сервиса: при подключении после перерыва

Решения, сопровождаемые по сервису 1С:ИТС Отраслевой